Admin Assist
Welkom bij AdminAssist. Deze pagina is speciaal bedoeld om bedrijfsbeheerders te voorzien van alle nodige tools en middelen om hun gebruikers te ondersteunen.
Administrator Handleiding
SSP
Bekijk onze handleiding voor gebruik van het Self Service Portal.
API Connectie
Documentatie voor klanten die onze API integratie gebruiken.
Ondersteuning
Hulp nodig? Neem contact met ons op voor ondersteuning.
Videos
Bekijk onze videogidsen.
App Foutmeldingen
Een overzicht van mogelijke foutmeldingen en hoe ze op te lossen.
Tips & Trucs
Tips voor een moeiteloze registratie.
Veelgestelde vragen
We hebben de meest gestelde vragen op een rij gezet.
Het Self Service Portal (SSP) is een accountfunctie die uitsluitend toegankelijk is voor bedrijfsbeheerders. De eerste persoon die zich registreert met de bedrijfsgegevens wordt automatisch aangesteld als bedrijfsbeheerder. Bekijk gerust de videotutorials hieronder om vertrouwd te raken met enkele van de belangrijkste functies van het SSP.
SSP-handleiding
Onboarding van de beheerder
Functionaliteit
Gebruikersbeheer
Gebruikers uitnodigen
Support
Eindgebruikersondersteuning:
Voor alle ondersteuning aan eindgebruikers verzoeken wij vriendelijk om rechtstreeks contact op te nemen met onze speciale Servicedesk. U kunt een supportverzoek indienen of direct contact met ons opnemen via telefoon of e-mail.
- Wanneer contact opnemen met support?
- Problemen bij het voltooien van de registratie
- Moeite met het gebruik van de app
- Algemene vragen over privacy of de algemene voorwaarden
- Vragen over accountbeheer
Wij hebben twee Servicedesks om zowel onze nationale als internationale gebruikers van dienst te kunnen zijn. Als een gebruiker technische problemen ervaart, verzoeken wij hen contact op te nemen met de support via onderstaande kanalen:
Nationale gebruikers: Contact Internationale gebruikers: Contact
Beheerondersteuning / Training
Voor alle zaken waarbij beheerdersondersteuning nodig is of als u een trainingssessie wilt boeken met een Customer Success-medewerker, neem dan contact op via CustomerSuccess@Digidentity.com
Videos
SSP (Self-Service Portal)
How to Track Signature Usage
How to Provide a User with Admin Rights
How to Access an Identity Report
How to Invite Users
Self-Service Portal Overview
Foutcodes van de app
Dialoog in App (NL)
Uitleg
Oplossing
Orange dolphin
Geen internetverbinding
Het lijkt erop dat je apparaat geen verbinding heeft met het internet. Controleer je verbinding, schakel tussen mobiele data en wifi, en probeer het opnieuw.
→ Opnieuw proberen → Annuleren
Geen internet
Dit betekent dat er geen internetverbinding is. Het openen van websites (bijvoorbeeld Google) zal dan ook niet werken. Veelvoorkomende oorzaken zijn dat het mobiele apparaat in de vliegtuigmodus staat, of dat er geen wifi- of 4G/5G-verbinding beschikbaar is.
Controleer de internetverbinding
-
Zorg ervoor dat het mobiele apparaat van de eindgebruiker verbonden is met het internet.
-
Adviseer de eindgebruiker om te schakelen tussen mobiele data en wifi.
-
Zodra de verbinding tot stand is gebracht, vraag de eindgebruiker om op de knop "opnieuw proberen" in het dialoogvenster te klikken.
-
Purple kangaroo
Kan geen verbinding maken
Je apparaat is verbonden met het internet, maar de Digidentity-app kan geen verbinding maken met de server.
→ Opnieuw proberen → Annuleren
Onze backend is niet beschikbaar
We kunnen geen verbinding maken met onze backend, terwijl het apparaat wel verbonden is met het internet. Mogelijke oorzaken zijn een probleem met een VPN, een proxy-instelling, een volledig uitgevallen backend of een trage verbinding die tot een timeout leidt.
Verbinding aanpassenn
-
Zorg ervoor dat het mobiele apparaat van de eindgebruiker verbonden is met het internet.
-
Adviseer de eindgebruiker om te schakelen tussen mobiele data en wifi.
-
Adviseer de eindgebruiker om eventuele actieve VPN-verbindingen uit te schakelen.
-
Zodra de verbinding is hersteld, vraag de eindgebruiker om op de knop "opnieuw proberen" in het dialoogvenster te klikken.
-
Green tiger
Kan geen verbinding maken
De Digidentity-app kan de server niet bereiken vanwege een probleem aan onze kant. Probeer het later opnieuw of neem contact op met de klantenservice voor verdere hulp.
→ OK Foutmelding ter kennisgeving
Onze backend functioneert niet zoals verwacht
Onze backend geeft onverwachte reacties terug en/of faalt aan de kant van de app. Bekende oorzaken hiervan zijn onder andere:
- Interne fouten
- Fouten bij het ontsleutelen van gegevens
- Vol bestandssysteem
- Mislukte database- of systeemmigratie
- Keystore-exceptie (problemen met beveiligingssleutels)
Standaard probleemoplossing:
Werk de app bij naar de nieuwste versie. Sluit de app volledig af en start deze opnieuw. Schakel tussen wifi en je 4G/5G-verbinding. Herstart je apparaat. Schakel de VPN op je apparaat uit. Werk het besturingssysteem van je apparaat bij naar de meest recente versie.
Als bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, neem dan contact op met de klantenservice voor verdere ondersteuning.
Maroon parrot
Apparaat wordt niet ondersteund
Dit apparaat wordt niet ondersteund. Digidentity kan de integriteit van het certificaat niet garanderen omdat uw apparaat niet wordt ondersteund of niet voldoende beveiligd is.
Apparaat is gejailbreakt (iOS) of geroot (Android)
De app is volledig geblokkeerd omdat het apparaat is gejailbreakt (iOS) of geroot (Android). Om veiligheidsredenen is het gebruik van de Digidentity-app op gemodificeerde apparaten niet toegestaan.
Verwijder jailbreak/root van het apparaat:
De enige manier om door te gaan met dit apparaat is door de jailbreak of root te verwijderen. Als dit niet mogelijk is, zal de eindgebruiker een apparaat moeten gebruiken dat niet is gejailbreakt of geroot.
White whale / Yellow pigeon
Er is iets misgegaan
Er is iets misgegaan, onze excuses voor het ongemak. Probeer het opnieuw. Als het probleem aanhoudt, kom dan later terug of neem contact op met de klantenservice voor verdere ondersteuning.
→ Opnieuw proberen → Annuleren
Algemene standaardfout
Deze standaardfoutcode wordt gebruikt voor fouten die niet kunnen worden ingedeeld in een van de andere categorieën.
Standaard probleemoplossing:
- Werk de app bij naar de nieuwste versie.
- Sluit de app volledig af en start deze opnieuw.
- Schakel tussen je wifi- en 4G/5G-verbinding.
- Herstart je apparaat.
- Schakel de VPN op je apparaat uit.
- Werk het besturingssysteem van je apparaat bij naar de meest recente versie.
Als de bovenstaande stappen het probleem niet verhelpen, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere ondersteuning. Digidentity Support.
Lemon turtle
Je beschikt niet over de vereiste diensten om verder te gaan en je kunt deze niet zelf registreren.
Neem contact op met onze helpdesk voor verdere ondersteuning.
Het vereiste product is alleen beschikbaar op uitnodiging. De dienst die je probeert te openen kan uitsluitend worden verkregen via een uitnodiging.
Gebruikers wordt aangeraden contact op te nemen met hun bedrijfsbeheerder of met Digidentity Support voor verdere toelichting.
Tips en trucs
Scenario
Oplossing
Accountbeheer
Two Factor Authenticator
Als u problemen ervaart met uw account, verwijder dan de Digidentity-app niet als een manier om het probleem op te lossen. Het verwijderen van de app verwijdert ook uw authenticator, waardoor u een accountherstel moet doorlopen voordat u weer toegang krijgt tot je diensten. Neem voor niet-opgeloste fouten contact op met Digidentity Support voor ondersteuning.
Instellen van een nieuw apparaat
Wanneer u overstapt naar een nieuwe smartphone, zorg er dan voor dat u eerst uw authenticator overdraagt voordat u uw oude apparaat wegdoet. Als u probeert in te loggen met uw nieuwe apparaat, worden de app-meldingen namelijk nog steeds naar uw vorige telefoon gestuurd.
Als u geen toegang meer hebt tot uw oude apparaat, moet u mogelijk een accountherstel doorlopen en om veiligheidsredenen uw identiteitsdocumenten opnieuw uploaden.
Voor gedetailleerde instructies over het overzetten van uw authenticator, klik op de volgende link: hier.
Documentupload
Verwijder hoesjes van apparaten en documenten
Om een vlotte identiteitsverificatie te garanderen, is het belangrijk om eventuele **hoesjes **van uw smartphone of identiteitsdocument te verwijderen. Dit is van belang omdat we NFC-technologie gebruiken om de biometrische chip in het document uit te lezen. Telefoonhoesjes of paspoorthoezen kunnen dit signaal soms blokkeren. Door ze te verwijderen, voorkomt u problemen tijdens het uploadproces.
Bevat mijn document een biometrische chip?
U kunt controleren of uw document een biometrische chip bevat door te zoeken naar een **klein camerasymbool **op de voorkant van het document, meestal onderaan. Dit symbool geeft aan dat het document is voorzien van een chip die gebruikt wordt voor elektronische identificatie.
Weerspiegeling verminderen
Felle verlichting kan schittering veroorzaken op de fotopagina van uw document, waardoor Digidentity het mogelijk niet correct kan uitlezen. We raden aan om het uploaden van uw document indien mogelijk uit te voeren in een ruimte met natuurlijk licht. Als dat niet mogelijk is, probeer dan de verlichting aan te passen om de weerspiegeling zoveel mogelijk te beperken.
Registratietips
Gebruikersstatus ‘In behandeling’
Als de status van een gebruiker in het SSP wordt weergegeven als ‘In behandeling’, betekent dit dat nog niet alle vereiste stappen zijn voltooid om toegang te krijgen tot de dienst. In plaats van terug te keren naar de oorspronkelijke uitnodigingsmail, moeten gebruikers hun bestaande registratie voortzetten via hun accountpagina onder ‘Registratie voortzetten’.
Hiervoor openen zij de Digidentity-app of gaan zij naar de accountpagina en kiezen zij voor ‘Registratie voortzetten’. Dit leidt de gebruiker door de resterende stappen om de registratie af te ronden.
Veelgestelde vragen
Digidentity Wallet
U vindt de FAQ voor de Digidentity Wallet hier.
Self Service Portaal (SSP)
U vindt de FAQ voor het Self Service Portaal hier.
Registratie
U vindt de FAQ over registratie hier.
Accountonderhoud
U vindt de FAQ over accountonderhoud hier.
Blijf op de hoogte
Hier vindt u de huidige status van onze dienstverlening, geplande onderhoudswerkzaamheden en de tweekelijkse ontwikkelreleases.
