Eenvoudigere accountidentificatie voor Single PIN-accounts

Nieuwe functies

Eenvoudigere accountidentificatie voor Single PIN-accounts

Bij Digidentity streven we ernaar om jouw ervaring te verbeteren met meer duidelijkheid en soepele functionaliteit. Deze week introduceren we nieuwe functies die de identiteitsverificatie en accountbeheer verbeteren.

Wat is nieuw?

Beheer je meerdere accounts? We maken het makkelijker om ze van elkaar te onderscheiden. Voortaan wordt je e-mailadres weergegeven onder de accountnaam in de app, zodat je snel het juiste account kunt herkennen bij het inloggen.

Waarom deze wijziging?

Veel gebruikers met meerdere accounts vonden het verwarrend om te bepalen in welk account ze waren ingelogd. Met deze update wordt je e-mailadres onder de accountnaam weergegeven, zodat je in één oogopslag het juiste account kunt herkennen en selecteren.

Wie heeft hier baat bij?

Alle Digidentity-gebruikers met meerdere accounts.

Meldingen bij geblokkeerde accounts

We streven ernaar om gebruikers meer transparantie en duidelijkheid te bieden bij het beheren van hun accounts. Met onze nieuwste update zijn meldingen over geblokkeerde accounts nu informatiever dan ooit.

Wat is veranderd?

Als een account is geblokkeerd vanwege verlopen of ingetrokken certificaten, zal de app deze status nu duidelijk weergeven. Gebruikers blijven niet langer in onzekerheid over waarom ze geen toegang hebben tot hun account. In plaats daarvan ontvangen ze een duidelijke melding met de instructie om contact op te nemen met onze supportdesk voor verdere hulp.

Waarom deze wijziging?

Voorheen gaf de app geen duidelijke uitleg wanneer een account werd geblokkeerd, waardoor gebruikers vaak niet wisten waarom ze niet konden inloggen.

Met deze nieuwe functie ontvangen gebruikers nu direct een melding waarin staat dat hun account is geblokkeerd of verlopen. Zo weten ze meteen waarom ze geen toegang hebben en welke stappen ze moeten ondernemen om het probleem op te lossen.

Wie heeft hier baat bij?

Deze update is van toepassing op alle gebruikers met een geblokkeerd of verlopen account en zorgt ervoor dat ze duidelijke en bruikbare informatie ontvangen om hun toegang te herstellen.

Voorkomen van dubbele productuitnodigingen

We verbeteren het uitnodigingsproces om fouten te voorkomen en de gebruikerservaring soepeler te maken.

Wat is nieuw?

Gebruikers kunnen niet langer worden uitgenodigd voor een product dat ze al hebben aangeschaft. Als een e-mailadres wordt toegevoegd voor een medewerker die al toegang heeft tot het geselecteerde product, verschijnt er een waarschuwingsmelding en wordt de gebruiker niet toegevoegd aan de lijst met genodigden.

Waarom deze wijziging?

Voorheen konden gebruikers die een product al hadden gekocht nog steeds uitnodigingen ontvangen voor hetzelfde product. Dit leidde tot een foutmelding, wat onnodige verwarring veroorzaakte. Met deze update worden dubbele uitnodigingen voorkomen voordat ze plaatsvinden, waardoor het proces efficiënter verloopt.

Wie heeft hier baat bij?

Deze update komt alle gebruikers en beheerders ten goede door overbodige uitnodigingen te voorkomen, fouten te verminderen en het onboardingproces te stroomlijnen.

Verbeteringen

Soepelere upgrades voor eHerkenning: geen Service Desk-contact meer nodig!

Het upgraden van je eHerkenning-product is nu een stuk eenvoudiger.

Voorheen verliep het upgradeproces niet altijd even soepel. Hoewel het abonnement werd aangepast, moest je nog steeds apart contact opnemen met de Service Desk om toegang te krijgen tot extra diensten. Dit zorgde vaak voor verwarring, omdat veel gebruikers verwachtten dat een upgrade naar een hoger niveau, zoals eHerkenning niveau 3 compleet, automatisch toegang zou geven tot alle bijbehorende diensten.

We hebben naar jullie feedback geluisterd en dit aangepast! Vanaf nu, wanneer je bijvoorbeeld je eHerkenning niveau 3 Belasting-product upgradet naar eHerkenning niveau 3 Compleet, worden alle bijbehorende diensten automatisch toegevoegd—geen extra stappen meer nodig.

Dit betekent een soepelere ervaring, minder gedoe en directe toegang tot de diensten die je nodig hebt.

Duidelijker, Simpeler, Beter: Het uploaden van je machtigingsbrief is nu eenvoudiger

We merkten onlangs dat onze instructies voor het uploaden van de machtigingsbrief in de Digidentity Wallet niet zo duidelijk waren als ze konden zijn—dus hebben we ze verbeterd!

Voorheen vroegen we je simpelweg om de brief te scannen, maar we beseften dat dit voor verwarring kon zorgen, waardoor sommige gebruikers alleen de QR-code op de brief scanden. Onze bijgewerkte instructies geven nu duidelijk aan dat je de volledige brief moet scannen.

Deze kleine maar belangrijke aanpassing maakt het proces veel duidelijker, zodat je je upload snel en zonder gedoe kunt voltooien.

Eenvoudiger Accountherstel: Duidelijkere Instructies voor Verlies van Toegang tot de Digidentity Wallet

We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn om de toegang tot je Digidentity Wallet te verliezen. Daarom voeren we een update door om het herstelproces soepeler en intuïtiever te maken.

Als je ooit in de situatie komt dat je de toegang bent kwijtgeraakt, kun je dit verwachten:

1️⃣ Selecteer ‘Geen toegang’ tijdens het inlogproces.

2️⃣ Voer je geboortedatum in en de herstelcode die naar je e-mail is gestuurd.

3️⃣ Volg de instructies op het scherm om weer toegang te krijgen.

4️⃣ Nadat je deze stappen hebt voltooid, ontvang je een bericht waarin wordt uitgelegd dat je je producten opnieuw moet registreren zodat ze correct functioneren.

Deze update is ontworpen om je snel weer op weg te helpen, zodat je een probleemloze ervaring hebt.

Bijgewerkte Berichtgeving voor 'PIN Vergeten' voor SERMI Gebruikers

We hebben de gebruikerservaring voor SERMI-gebruikers verbetert die mogelijk hulp nodig hebben met hun PIN.

Wat is er nieuw?

Wanneer SERMI-gebruikers “PIN vergeten” selecteren, zien ze nu direct de contactgegevens van hun CAB (Conformiteitsbeoordelingsinstantie) in de app. Dit is ontworpen om het proces te vereenvoudigen en ervoor te zorgen dat gebruikers naar het juiste contactpunt voor hulp worden geleid.

Waarom deze wijziging?

Eerder namen gebruikers die problemen hadden met hun PIN soms contact op met de servicedesk voor hulp. Aangezien het herstel van SERMI-certificaten echter door de CAB moet worden behandeld, verkort deze nieuwe berichtgeving de reactietijden en zorgt ervoor dat gebruikers direct naar de juiste ondersteuningskanalen worden doorverwezen.

Wie wordt beïnvloed?

Deze update geldt voor alle SERMI-gebruikers die mogelijk hulp nodig hebben bij het herstellen van hun PIN of smartcardproblemen, zodat ze snel worden doorverwezen naar hun CAB voor een oplossing.

Bugfixes

Verschillende kleine problemen zijn opgelost en de algehele app-prestaties zijn verbeterd om een soepelere gebruikerservaring te garanderen.

Algemene updates

Deze week zijn er geen algemene updates te melden.